Если вы решили заняться продвижением своего бизнеса или сайта в социальных сетях, следует подготовиться заранее к некоторым рискам, связанным с интерактивным и публичным характером таких ресурсов. Рассмотрим основные проблемы такого способа продвижения.
Комментарии негативного содержания
Когда появляется какой-то недовольный посетитель или клиент, который оставляет комментарии неприятного содержания, посты на странице в социальной сети, может сразу же появиться желание удалить такие записи. Однако не стоит этого делать. Лучшее, что вы можете предпринять – показать то, что вы умнее, собрав все свое равновесие и зрелость, признать этот отрицательный отзыв, предложив быстрое решение проблемы.
Если через соцсети невозможно решить данную проблему, постарайтесь связаться с пользователем по электронной почте или телефону. Другие люди, которые прочитают вашу страницу, поймут, насколько легко вы можете справиться со сложными ситуациями, что составит положительное впечатление о вашей фирме.
Оскорбления на старинце
В отличие от отрицательных комментариев, оскорбления уже могут проявляться уде в виде угроз и наступления. Подобные ситуации случаются нечасто, однако и к такой проблеме продвижения нужно быть готовым. Любые сообщения или посты оскорбительного и грубого характера нужно сразу же удалять с публичной страницы. При этом вы можете лично обратиться к данному пользователю, объяснив ему, почему именно вы так поступили. Данные записи не стоит оставлять на странице, поскольку из-за них у других пользователей может сложиться негативное впечатление о вашей странице.
Проблема спама
Спам ухудшает содержание вашей страницы, этот фактор отпугивает новых посетителей и вызывает неприятные впечатления у имеющихся клиентов. Если его содержание не отвечает общей тематике страницы, то в этом явно виноват какой-то бот, нужно удалить запись.
Ошибки в постах на странице
Перед тем, как опубликовать тот или иной пост, необходимо вдумчиво его перечитать, убедиться в том, что вы вставляете это сообщение в нужном месте. Однако если вы нечаянно опубликовали ошибочный пост, не стоит паниковать, ведь имеется много способов превратить такой недостаток в достоинство.
Далее все зависит от вида ошибки. К примеру, если в сообщении есть опечатка, можно удалить пост, а исправив, отправить его повторно. Если уже кто-то его комментировал или репостил, то можно оставить свой комментарий, попросив извинения у пользователей за допущенные ошибки.
Если в посте содержится неправдивая информация, то необходимо исправить это сообщение уже в новом посте.
Проблема с конкуренцией
Может случиться так, что на страницу с вашим бизнесом захотели подписаться конкуренты. Не нужно сразу же переживать по этому поводу. Вероятно, им просто интересно узнать причины вашего успеха и популярности страницы. Но при этом не стоит доверять таким подписчикам, лучше изменить настройки приватности, чтобы они не видели важной информации.
